İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yasal haklarınız çerçevesinde kolay iade ve değişim imkânı sunuyoruz.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tekil ürün siparişlerinde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün, birden fazla ürün siparişlerinde ise son ürünün teslim alındığı gün esas alınır.
Cayma hakkı bildirimi, destek@ozbayhome.com adresine e-posta gönderilerek veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturularak yapılabilir.
İade Koşulları
İade Edilebilir
- Kullanılmamış ve yıkanmamış ürünler
- Orijinal ambalajında olan ürünler
- Etiketleri sökülmemiş ürünler
- 14 gün içinde bildirim yapılmış iadeler
- Kusurlu veya hatalı gönderilmiş ürünler
İade Edilemez
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler
- Müşterinin özel isteğine göre üretilmiş ürünler
- Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
- 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler
İade Süreci
İade Talebi Oluşturun
Hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturun veya destek@ozbayhome.com adresine e-posta gönderin.
Onay ve Kargo Kodu
İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza ücretsiz iade kargo kodu gönderilecektir.
Ürünü Kargolayın
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
Para İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 10 (on) iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
İade Kargo Ücreti
Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 13)
Ürün Değişimi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün değişimi yapabilirsiniz. Farklı renk, boyut veya model ile değişim mümkündür. Değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Değişim yapılacak ürünün fiyatı orijinal üründen yüksekse fark tahsil edilir; düşükse fark iade edilir.
Yasal Bilgilendirme
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
Tüketici şikâyetlerinde, satın alınan ürünün veya hizmetin değerine göre Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Başvuru limitleri her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir.
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Gaziantep Tüketici Hakem Heyetleri ve Gaziantep Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İade veya değişim konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.